國際貨運代理操作的服務态度與細節

服務态度是國際貨運代理行業最需要的

操作是非常重的一項工作，操作代錶的公司的形象，代錶著公司的專業水平，代錶著公司的品牌

開會時間：2020.10.24日 9：30~10：30

針對客戶回頭下單率低，客戶滿意度差所開的會議。寧願給現有的客戶提供優質的服務，也不要天天開發新客戶，向新的客戶提供服務。

新客戶的缺點

一，是情况的瞭解需要一段時間；
二，是信任度，他信任你，你擔心他結運費各個方麵都需要磨合；
三，是老客戶大家都熟悉各自的操作流程，細節，運費、運輸時間、上班時間，需要注意的問題等更加地有效交流；
四，能够回頭的老客戶多，說明客戶對公司的服務與印象，對公司的品牌慢慢會有一個質的提升，慢慢會培養更多的客戶與客戶群體，日積月累公司的知名度在某個市場的知名試就會越來越高。
五，老客戶有可能因為的我們的服務他的生意會從小變大，通常這樣的客戶用習慣瞭一家物流公司遇到生意越來越大時更加不敢輕意去換物流物流公司，而我們的生意也一樣跟隨著他越做越大。公司有很多這樣例子的客戶，公司多數的老客戶都是這樣沉淀而來。不要去看不起新來的小客戶，某一天他就是公司的生存與發展的忠實支持者。

操作開會

1.服務态度：礼貌最為關鍵！及時回覆客戶，有問有答（遇到難題要用心去幫客戶認真分析，給出理由，不能一句話“不知道”“就是這樣”就完事）
2. 操作的流程，訂艙，收貨，整理貨物，準備資料，做賬單，入倉，出口報關，運輸，追蹤，
3.操作的細節，我們是貨運代理公司，對於各個環節所涉及到的文件，如入倉單，裝箱單，發票，提單，報關單，倉單，補料，VGM， ISF，都應該去幫客戶檢査，而不是讓工廠、司機、客戶、代理自己去核對，自己只是轉發。
-  提前給客戶相應渠道的備注，以防出現問題的時候客戶的無理取恼與自己的理亏，不專業；貨物發出去之前跟客戶核實好尺寸，重量與賬單，以防貨發出去後客戶不認可相關的體積與重量；
- 及時回來運費，這個非常地重要，經常由於没有及時收到運費而出現壞賬，只要不是月結的客戶都要求及時催客戶付款後再安排出貨，不管客戶催有多急要貨；
- 檢査相關的文件，裝箱單裡的發貨人，收貨人（有没有偏遠，公司名，地址，電話是否詳細，需不需要稅號等），品名（是否有敏感的品名），貨值是否偏低還是偏高, 其它應該需要注意的細節；
4.提前瞭解客戶的貨物尺寸，重量，尽可能地把大件的貨物直接入到代理倉庫。由於我們這邊是辦公室，而二個女孩子搬運也併不太合適，所以遇到淘寶集運客戶一定要問一下他們準備買些什麼產品，大概的尺寸與重量是多少，走什麼物流渠道；對於在倉庫的大件貨物提前跟我說，我會過來幫忙搬；對於在倉庫比較多需要打包的建議跟這邊搞卫生的阿姨搞好關係，偶爾請他做點钟點工。我們的目的尽可能地把打包與發貨等等這些倉庫工作給代理或者外包出去，寧願自己多支付一些費用，而差不是自己來做。

操作的其它相關要求

1.上班時間客戶，下班後可以不回覆客戶，但遇到比較紧急的單，希望能够在下班時間也能安排好；
2. 每週寫一篇有關於“國際物流”，操作流程、細節，客戶經常問的問題，操作遇到的難題的相關文章，文字超過800字；貨代行業的規則每天都在變化，没有那個業務，操作等相關人對於貨代每時每刻各個細節都瞭如指掌，什麼都會。如果一個人每天都没有遇到什麼問題，那麼說明他没有用心地去工作，更谈不上提供更好的服務給客戶，公司也不可能會有前景。